Talent Quereinsteigerin - Kerstin Sonnenberg - will ihre Filiale nach vorn bringen

Verkäuferin mit kritischem Produktblick, aber ohne Meckerei – will ihre Filiale nach vorn bringen

Kerstin arbeitet in einer Filiale der Landbäckerei Kirstein in Grebs (Gemeinde Lehnin, Potsdam-Mittelmark).

Es klingt fast wie aus einem Werbeprospekt, kann aber Jeder jeden Tag erleben:

"Du bist etwas schlecht gelaunt, vielleicht ein Morgenmuffel. Gehst Du Dir Deine Frühstücksbrötchen holen oder bist auf dem Weg zur Arbeit und es soll noch schnell ein guter Kaffee sein. Arbeitet Kerstin im Geschäft hast Du großes Glück."

Denn Du gehst vielleicht mufflig rein und kommst mit guter Laune wieder raus. Ihre Fröhlichkeit, ihre Schlagfertigkeit und ihre Power sind ihr Markenzeichen.

Kerstin ist auch eine Quereinsteigerin. Alles was sie heute zu Produkten, Service und Verkaufssprache weiß hat sie sich abgeschaut, selbst geübt und im Alleingang trainiert.

Jeden Tag etwas mehr.

Ursprünglich wollte sie Friseurin werden. Geworden ist sie Facharbeiter für Textiltechnik mit der Spezialisierung für Extrusionsverfahren. Sie hat nach der Ausbildung Kernmantelbindefäden für die Ummantelung von Strohballen im Drei- und im Vierschichtsystem produziert. Kurz und in der Umgangssprache:

Kerstin war Strippenzieherin. Es war kein Zufall, dass Kerstin sich nach der Wende dann in der Bäckerbranche beworben hat. Hier konnte sie ihre Talente einsetzen: ihre Stimme, ihre Gabe mit dem Kunden auf „Du & Du“ zu sein, ohne ihn zu duzen.

Vielleicht trifft es das Wort Vertrauen besser. Die Kunden trau'n ihr, schätzen ihre Unbeschwertheit im Anbieten, ihre Direktheit und noch einmal: ihre Power. Ihr Einstieg in die Branche war alles andere als leicht. Beim Einstellungsgespräch musste sie ihre Hände zeigen. Es wurde auf diese Weise geprüft, ob sie auch gepflegt sind.

Irgendwie wurde vorausgesetzt, dass Kerstin alles schon konnte. Schon bei kleinen Fehlern war die Kritik unheimlich groß. Die Hierachien hatten in den Filialen das sagen. Und, die Neuen, die Jungschen mussten sich fügen.

Das Wissen, die Erfahrung der Quereinsteiger nutzen. Ohne Verkauf nix los! 

Als Quereinsteigerin hat sich Kerstin ein gutes Feeling für Produktindividualität erarbeitet.

Sie denkt mit, wenn sie die Produkte sieht.

Ihre Erfahrung sagt ihr, dass Alleinstellungen für eine Bäckerei wichtig sind. Sie ist so mutig und schreibt sie auch auf.

Was vielleicht ein bischen als Provokation erscheint ist aber ein starker Wille, die auch zu verkaufen.

„Eine gute Verkäuferin kann alles verkaufen….!“ Dieser Spruch bringt Kerstin zum schmunzeln. Denn, diese Philosophie funktioniert nur, wenn auch Qualitäten geliefert werden. Das ist heute wichtiger denn je!

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