Wie denkt man hier über den Kunden?....aus einer Bäckerei -Filiale im Potsdamer Hauptbahnhof

Mitgehört in einer Bäckerei-Filiale im Potsdamer Hauptbahnhof: Wie denkt man hier über den Kunden?

Beide Verkäuferinnen haben so laut gesprochen, das ich mich ihrem Gespräch nicht entziehen konnte

Verkäuferin: „Ich hatte das Gefühl, das ich wenig Umsatz gemacht habe. Hatte aber dann doch 400, 00 € in der Kasse, obwohl ich ja nur rumgestanden habe.“

Ihre Kollegin antwortete kess: „Ja und ich dachte das Gleiche. Hatte dann 500,00 € Umsatz. Aber Nachfragen, ob die Kunden noch etwas wollen, wollte ich nicht, weil ich keine Lust auf dummen Antworten hatte.“

Bei diesem Kundenstrom im Potsdamer Hauptbahnhof und diesem Standort wundert es mich, dass man als Verkäuferin herumsteht. Denn die Kunden fallen praktisch in die Filiale, wenn sie mit der Rolltreppe vom S-Bahnhof nach oben fahren.

Beide Verkäuferinnen tauschen sich aus, weil sie einfach erleichtert waren, dass sie ihr Gefühl getäuscht hat. Beide wollten aber auch gegenseitig eine Bestätigung bekommen, das bei Nachfragen dumme Antworten vom Kunden kommen. Klar, Umsatz ist immer ein handfester Ausdruck für gute Arbeit. Beim Zuhören kamen mir Gedanken wie: toll, man ist zufrieden mit 400,00 € in der Kasse….immerhin fürs Herumstehen ist es doch ganz gut. Oder, 500,00 € sind drin ohne vom Kunden eine dumme Antwort zu bekommen. Warum dem Kunden also was anbieten?

Wie denkt man hier über den Kunden? Liebe Verkäuferinnen, warum sollt Ihr eine dumme Antwort bekommen? Aber vielleicht ist jetzt auch klar, warum Ihr herumsteht?

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